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今日速議:快遞被認領,責任誰擔

摘要: 隨著網購的盛行,越來越多的人們為了方便而開始在網上購物。但是網上購物就離不開快遞認領這一環節,由于目前快遞認領身份不需要嚴格的合適,經場會出現快遞被人認領的現象。那么快遞被人認領,責任到底該由誰來擔呢?是消費者自己?網店店主?還是快遞公司呢?

隨著網購的盛行,越來越多的人們為了方便而開始在網上購物。但是網上購物就離不開快遞認領這一環節,由于目前快遞認領身份不需要嚴格的合適,經場會出現快遞被人認領的現象。那么快遞被人認領,責任到底該由誰來擔呢?是消費者自己?網店店主?還是快遞公司呢?

今日速議:快遞被認領,責任誰擔

近日,國家最高人民法院同報了10項消費者維權典型案例,其中一例明確了消費者網購快遞被人冒領,責任應該由銷售者承擔,也就是微信商城網店的店主負責賠償,這一聲明出來,有人歡喜有人憂。小編來和大家一起看看誰在歡喜誰在憂。

消費者對網店店主擔責看法不一

對于網購快遞被人冒領,網店店主承擔賠償責任這一事件,消費者分反應也是不一致的。很多消費者覺得他們的權利被維護了,有了法律的保障,很多消費者對這一聲明都拍手稱快。

但是也有一些消費者覺得這樣的做法對店主來說并不公平,因為他們覺得快遞的丟失,并不是網店店主希望出現的結果,他們并沒有做錯什么,不應該承擔這個責任。

網店店主的擔憂

部分網店店主認為,網購快遞丟失或者被冒領,責任全部由銷售者承擔的話,可能會導致快遞公司責任心下降。

在最高法通報的10起案例中,有一例關于消費者網購貨物被人冒領的案件。該消費者網購價值15123元的電腦一臺,相關快遞公司將貨物送達交貨地后被他人冒領,消費者將快遞公司和網店告上法庭。法院最終判決,由網店賠償消費者支付的15123元貨款及郵寄費95元。

“發給客戶的快遞包裹是否被冒領,網店經營者幾乎沒辦法查證。”經營一家洗浴用品網店的劉志奇說,網購是不見面交易,且多為異地收貨。有的快遞員為了提高工作效率,直接把快件放在收件人所在小區門衛室或單位傳達室。相關物流信息顯示的簽收內容可能是“圖片簽收”“本人簽收”等,但到底是不是“收件人”簽收的,網店經營者無從得知。

另外,劉志奇還認為,在最高法院通報的判例的知道作用下,如果一旦發生快遞丟失的案件,所有的責任和損失都由網店店主承擔,而跨地公司的責任似乎被減輕了很多。

快遞公司擔憂合作對象會減少

對于最高人民法院判處的案例,網購消費者的快遞丟失,責任將由網店店主承擔這一事件,快遞公司也沒有表現出多大的歡喜,因為快遞公司也不能獨善其身。畢竟快遞公司本身的存在就和網店店主息息相關。

據一家快遞公司的負責人王浩認為,快遞公司都清楚,電商企業是快遞公司最大的客戶,如果因為自家的快遞服務不規范而讓網店店主蒙受了損失,那么這兩家的合作也就到期了,所以,提高快遞服務質量才能讓自己的快遞公司占得更多的市場份額。

看來,對于網購快遞被人冒領的責任問題,不僅是消費者,網店店主和快遞公司都有自己的考慮,那么不管是快遞公司,還是網店系統的店主,只有都提高自己的服務質量,才能贏得消費者的信賴。

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